夏茂镇 以政务公开专区建设为抓手，推进计算机信息咨询服务便民化

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提升基层政务服务效能，夏茂镇坚持以人民为中心的发展思想，持续聚焦便民服务中心的提质增效。该镇将建设标准化、规范化的政务公开专区作为重点工作，并以此为契机，着力拓展和优化计算机信息咨询服务功能，力求为辖区企业和群众提供更便捷、更高效、更透明的政务与信息服务。

政务公开专区作为政府信息公开的集中展示平台，是连接政府与群众的桥梁。夏茂镇便民服务中心按照上级部署，结合本地实际，科学规划专区布局，配备了电子触摸屏、信息公开查阅电脑、资料展示架等硬件设施。专区集中陈列了政府信息公开指南、目录、年度报告，以及社会保障、就业创业、医疗卫生、涉农补贴、城乡建设等与群众生产生活密切相关的政策文件、办事流程和最新动态。通过物理专区的设立，将原本分散、零碎的信息进行系统化整合与可视化呈现，极大地方便了群众查询、了解和监督政府工作。

在这一实体平台基础上，夏茂镇敏锐地捕捉到数字时代群众对信息化服务的迫切需求，特别是对计算机操作、网络应用、信息获取等方面的指导需求。因此，该镇创新性地将“计算机信息咨询服务”深度融入政务公开专区建设体系，赋予专区新的服务内涵。

一方面，强化硬件支撑与技能辅导。 在政务公开专区内，不仅提供信息查询设备，还专门设置了咨询服务台，配备熟悉业务和计算机操作的工作人员。他们不仅引导群众使用查询设备，更主动提供基础的计算机操作指导，例如如何上网搜索政策、如何进行网上预约、如何使用政务服务APP、如何填写电子表格、如何防范网络诈骗等。对于老年群体或数字技能较弱的群众，工作人员提供“一对一”的耐心辅导，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受智慧政务带来的便利。

另一方面，拓展服务内容与线上渠道。 服务内容从简单的设备操作指导，延伸到与政务公开紧密相关的信息技能服务。例如，指导企业或个人在线查询市场主体信用信息、知识产权信息、招投标公告等；协助群众通过政府网站依申请公开信息；普及网络安全和个人信息保护知识。便民服务中心积极利用微信公众号、村级微信群等线上平台，推送图文并茂的政策解读、办事指南和常见计算机问题解决方案，将线下专区的服务延伸至线上，实现“线上+线下”咨询服务全覆盖。

成效与展望

夏茂镇持续推进便民服务中心政务公开专区建设并融合计算机信息咨询服务，取得了初步成效：一是政府工作的透明度与公信力进一步提升，群众知情权、参与权和监督权得到更好保障；二是政务服务的人性化、精细化水平显著提高，特别是解决了部分群众“不会用、不敢用”智能设备的现实困难，增强了群众的获得感与满意度；三是营造了更加优质便捷的营商环境，为企业群众办事创业提供了有力的信息支持。

下一步，夏茂镇计划继续完善政务公开专区的功能，探索引入更多智能化设备，并定期开展计算机基础应用、网络安全等主题的微讲座或培训活动。将加强对窗口服务人员的综合培训，打造一支既懂业务又精通信息技术的复合型服务队伍，确保政务公开与信息咨询服务常态化、高质量运行，真正将便民服务中心建设成为贴近群众、服务高效的“政务便利店”和“信息加油站”，为推进基层治理现代化注入新动能。