数字赋能，服务到家 江津贾嗣镇以信息化手段打造“零距离”基层政务服务体系

在重庆市江津区贾嗣镇，一场以信息技术为驱动的基层政务服务变革正悄然发生。通过将“计算机信息咨询服务”深度融入日常政务工作，贾嗣镇着力构建了一个高效、便捷、触手可及的“零距离”服务体系，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升了辖区居民的获得感与满意度。

一、 平台整合，打通服务“最后一公里”

贾嗣镇针对基层群众，特别是中老年群体在运用智能技术方面可能存在的“数字鸿沟”，并没有简单地推行“线上化”，而是采取了“线上线下深度融合”的策略。一方面，大力完善镇级便民服务中心和各村（社区）服务站的硬件设施，配备专用咨询电脑、自助服务终端，并安排专职或兼职的“数字服务专员”。另一方面，整合各类政务服务平台资源，将社保查询、养老认证、政策咨询、证明开具等高频服务事项的线上办理流程进行优化和可视化指引。专员们的主要职责之一，就是提供面对面的“计算机信息咨询服务”，手把手指导居民使用相关设备与系统，确保每一位有需要的群众都能平等、顺畅地享受数字化便利。

二、 主动服务，变“人找服务”为“服务找人”

为实现真正的“零距离”，贾嗣镇推动服务模式从“坐等上门”向“主动下沉”转变。结合网格化管理，镇村干部和志愿者携带便携设备，定期开展“移动政务服务进院落、进家门”活动。在田间地头、居民家中，工作人员利用移动网络和设备，现场为行动不便或有紧急需求的群众办理业务、解答疑问。这种“背包式”的计算机信息咨询服务，不仅解决了特殊群体的实际困难，更将政策宣传、信息采集、民意反馈等工作一并完成，实现了服务与治理的双向赋能。

三、 技能普及，培育基层“数字公民”

授人以鱼，不如授人以渔。贾嗣镇深知，长远的“零距离”离不开居民自身数字素养的提升。因此，镇政府联合社区学校、新时代文明实践站等，定期开设“智能手机课堂”、“防网络诈骗讲座”、“常用政务APP使用培训班”等公益性计算机信息咨询服务课程。课程内容贴近生活实际，教学方式通俗易懂，旨在帮助居民，尤其是老年人，掌握基本的数字工具使用技能，安全、自信地融入数字生活，从服务的“接受者”逐步转变为数字社会的积极参与者。

四、 成效初显，幸福感和效率双提升

通过一系列举措，贾嗣镇的基层政务服务面貌焕然一新。群众办事平均等候时间大幅缩短，重复跑腿的现象显著减少；镇村工作人员因熟练运用信息系统，日常办公和数据处理效率得到提升；干群关系在一次次耐心的“指尖辅导”和上门服务中变得更加融洽。一个以人为中心、以技术为支撑、覆盖全面、响应及时的基层政务服务体系正在贾嗣镇形成闭环。

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江津贾嗣镇的实践表明，完善基层政务服务体系，关键在于“心”零距离而非仅仅是“物理”零距离。将专业的计算机信息咨询服务作为桥梁和催化剂，赋能传统服务模式，能够有效破解基层治理中的效率与温度难题。这条用“数字”连心、用“服务”暖心的路径，为新时代乡村振兴和基层治理现代化提供了具有借鉴意义的“贾嗣样本”。