泰山区强力推进政务公开专区建设，提升便民服务水平

为深入贯彻国家关于全面推进政务公开的决策部署，泰安市泰山区人民政府近期将政务公开专区建设作为提升政府治理能力、优化营商环境、增强群众获得感的重要抓手，通过整合资源、优化流程、创新服务，着力打造规范、高效、便民的政务公开新平台，特别是强化了计算机信息咨询服务功能，使政务信息获取更加便捷，政民互动渠道更加畅通。

一、 整合资源，打造标准化专区

泰山区在区政务服务中心及部分街道便民服务中心，科学规划、统一标准，设立了集信息公开、查询申请、政策解读、办事咨询等功能于一体的实体政务公开专区。专区配备了计算机、触摸查询屏、资料展示架等硬件设施，并安排专人提供引导服务。其中，计算机信息咨询服务窗口是专区的核心功能之一，旨在为不熟悉网络操作或需要深度信息协助的群众提供“一对一”、“手把手”的帮扶。

二、 优化流程，提升信息获取效率

专区建设并非简单的设备堆砌，关键在于流程再造与服务优化。泰山区明确了专区服务清单，将政府信息公开指南、目录、年度报告、规范性文件、重点领域信息等集中展示与提供。群众可通过专区计算机直接访问区政府门户网站、政务服务网等平台，进行信息查询、在线申请。对于操作有困难的群众，专区工作人员会主动提供计算机信息咨询服务，协助其完成信息检索、表格下载、在线申报等操作，有效弥合“数字鸿沟”。

三、 强化咨询，突出计算机信息服务核心

“计算机信息咨询服务”被赋予更丰富的内涵。它不仅包括帮助群众使用设备，更延伸至：

1. 精准查询指导：根据群众需求，指导其使用关键词搜索、站内导航等功能，快速定位所需的政策文件、办事流程、公示公告等信息。
2. 政策数字化解读：对于专业性较强的政策文件，工作人员可借助计算机调取图文、视频等解读材料，进行辅助讲解，提高政策知晓度和透明度。
3. 办事申报辅助：协助群众进行网上注册、资料填报、材料上传等全流程电子化操作，让“数据多跑路，群众少跑腿”落到实处。
4. 需求反馈收集：通过咨询服务，直接收集群众对政务公开内容、渠道、方式的意见建议，作为优化工作的重要依据。

四、 创新形式，促进线上线下融合

在夯实实体专区的泰山区积极推动线上线下融合发展。专区内的计算机设备与“泰山区政府网”等线上平台无缝对接，形成信息同步、服务互补的格局。通过开展“政府开放日”、在线访谈等活动，并利用专区进行预告和直播，拓宽了公众参与渠道。专区的计算机也成为展示“政务新媒体矩阵”和“智能问答机器人”的窗口，引导群众熟悉更多元、更便捷的线上互动方式。

五、 注重实效，便民服务水平显著提升

政务公开专区的建设与计算机信息咨询服务的强化，取得了显著成效。一方面，它成为了政府信息公开的“实体店”和“示范窗”，提升了政务公开的标准化、规范化水平；另一方面，它作为贴心的“服务台”和“辅导站”，极大地便利了尤其是老年群体、数字技能弱势群体获取政府信息和服务，提升了办事体验和满意度，增强了政府公信力。

下一步，泰山区人民政府表示将继续深化政务公开专区建设，进一步拓展专区覆盖范围，丰富计算机信息咨询服务内容，探索引入更多智能化工具，持续推动政务公开与政务服务深度融合，为建设阳光、透明、服务型政府奠定坚实基础，为全区经济社会高质量发展营造更加公开透明的政务环境。